Conditions de service
Cette page présente les conditions générales applicables à l’utilisation de la boutique en ligne FURNITRENDX, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours et aux remboursements effectués pour les clients situés en France.
L’utilisation du site, la création d’un compte ou la validation d’une commande implique la prise de connaissance des informations applicables au moment de l’achat.
Le client est invité à vérifier les informations relatives à sa commande avant sa confirmation finale.
Utilisation de la boutique en ligne
Lors de l’utilisation du site ou de la création d’un compte, le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour nécessaires au traitement de sa demande.
Les informations communiquées lors d’une commande, notamment les coordonnées de livraison et les données nécessaires au paiement, doivent permettre le bon traitement de l’achat.
Le client est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion lorsqu’un compte personnel est utilisé.
En cas d’utilisation incorrecte ou de transmission volontaire d’informations inexactes, les conséquences liées à ces informations peuvent affecter le traitement de la commande.
Produits, informations affichées et commande
Nous apportons une attention particulière aux informations présentées concernant les produits proposés sur la boutique en ligne.
Les descriptions, caractéristiques, dimensions, images et informations disponibles sont fournies afin d’aider le client à effectuer son choix.
Selon les réglages d’affichage des appareils utilisés ou certaines variations liées aux séries de fabrication, de légères différences visuelles peuvent apparaître entre les images affichées et le produit reçu.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier les informations principales relatives à son achat, notamment :
- Les produits sélectionnés ;
- Les quantités commandées ;
- L’adresse de livraison ;
- Le montant total de la commande ;
- Les frais et éléments affichés avant paiement.
Les informations affichées lors de la confirmation de commande correspondent aux éléments applicables à l’achat concerné.
Prix, taxes et montant à régler
Les prix indiqués sur la boutique en ligne sont exprimés en euros (€).
Le montant présenté lors de la validation finale correspond au montant total à régler pour la commande concernée selon les informations affichées avant paiement.
Les prix affichés prennent en compte les éléments applicables aux destinations de livraison proposées.
Pour les livraisons disponibles vers la France, les commandes sont traitées selon les conditions indiquées lors du processus d’achat concernant les éventuels frais applicables.
Aucun montant supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne peut être ajouté au montant affiché lors de l’achat.
Paiement et sécurité des transactions
Les paiements sont effectués en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment de la finalisation de la commande.
Selon les options proposées lors de l’achat, le paiement peut être effectué par carte bancaire ou par les solutions de paiement disponibles.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.
La commande est prise en compte après acceptation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés utilisant des mesures de sécurité adaptées.
Les informations sensibles liées aux paiements sont protégées pendant leur transmission, notamment grâce à des protocoles de chiffrement tels que TLS.
Les données complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas accessibles par FURNITRENDX et ne sont pas conservées après le traitement de la transaction.
Préparation des commandes et livraison
Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées selon les informations disponibles au moment de l’achat.
Sauf indication différente sur la fiche produit, la préparation des commandes intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.
Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des articles, le volume des commandes ou certaines contraintes logistiques.
Après expédition, le délai de livraison estimatif est généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrés.
Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut évoluer selon les conditions de transport, les périodes de forte activité ou d’autres facteurs pouvant influencer l’acheminement.
Les commandes peuvent être confiées à différents services de transport adaptés à la destination concernée, notamment DHL Express, UPS, FedEx ou d’autres prestataires disponibles.
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires sont transmises au client afin de suivre l’évolution de la livraison.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 169,49 €.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 7,90 € peuvent être appliqués.
Les frais applicables sont affichés avant la confirmation finale de la commande.
Lorsque les informations de livraison fournies par le client sont incorrectes ou incomplètes et entraînent des difficultés de livraison ou des frais supplémentaires, la situation est examinée selon les circonstances rencontrées.
Annulation, retours et remboursements
Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition du produit.
Une fois le produit expédié, l’annulation de commande ne peut plus être traitée. Le client peut alors effectuer une demande de retour après réception du produit conformément aux conditions applicables.
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 40 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Avant tout retour, le client doit contacter le service d’assistance afin d’obtenir les informations nécessaires.
Les produits retournés doivent respecter les conditions applicables aux retours.
Lorsque le retour est lié à une décision personnelle du client, notamment un changement d’avis ou une erreur de choix alors que le produit correspond à la commande, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Lorsque le retour concerne un problème lié au produit reçu, une erreur de préparation, un article incorrect, un dommage lié au transport ou un défaut constaté, les modalités de prise en charge sont traitées selon la situation.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange est traité selon les conditions applicables.
Les remboursements sont généralement effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement dépend du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
Protection des données personnelles et cookies
Les informations collectées lors de l’utilisation de la boutique en ligne sont limitées aux besoins nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au paiement, aux demandes clients et au fonctionnement des services proposés.
Les données pouvant être utilisées comprennent notamment :
- Les informations d’identité ;
- Les coordonnées de livraison ;
- Les informations relatives aux commandes ;
- Les informations nécessaires au traitement du paiement.
Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en France en matière de protection des données personnelles.
Des mesures adaptées sont utilisées afin de protéger les informations traitées, notamment par la sécurisation des échanges et la gestion des accès.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation applicable en France en contactant le service d’assistance.
Certains cookies peuvent être nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne, notamment pour permettre la gestion du panier et du processus de commande.
Les cookies utilisés pour les statistiques, la mesure d’audience ou la personnalisation de l’expérience sont activés selon les conditions applicables et lorsque le consentement est nécessaire.
Réclamations et résolution amiable
En cas de question ou de difficulté concernant une commande, une livraison ou un service associé, le client peut contacter le service d’assistance afin de rechercher une solution adaptée.
Les demandes sont examinées à partir des informations communiquées par le client et des éléments disponibles concernant la commande concernée.
Informations de contact
E-mail : studio@furnitrendx.com
Téléphone : +1 (270) 614-5832
Adresse : 447 S Court St, Scottsville, KY 42164, États-Unis
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés
Zone de service : France