Politique relative au droit de rétractation
Merci de choisir FURNITRENDX.
Cette page présente les modalités applicables à l’exercice du droit de rétractation pour les commandes livrées en France.
Le client dispose d’un délai de 40 jours calendaires à compter de la réception du produit pour envoyer une demande de rétractation, sous réserve des conditions applicables à la commande et à la nature du produit concerné.
La demande peut être transmise par e-mail afin de permettre son identification et son traitement.
Exercice du droit de rétractation
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit envoyer une demande claire dans un délai de 40 jours calendaires suivant la réception du produit.
Afin de faciliter le traitement de la demande, les informations suivantes peuvent être communiquées :
- Le numéro de commande ;
- Le nom indiqué lors de l’achat ;
- L’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- Les informations relatives au produit concerné ;
- Toute information utile concernant la demande.
Après réception de la demande, les informations nécessaires concernant les étapes suivantes et les modalités de retour sont communiquées par e-mail.
Retour du produit
Après avoir envoyé une demande de rétractation, le client doit retourner le produit dans les conditions indiquées lors de la confirmation de la demande.
Le produit doit être expédié dans le délai applicable à compter de la communication de la demande de rétractation.
L’adresse de retour ainsi que les informations nécessaires à l’expédition sont transmises au client après validation de la demande.
Afin de faciliter le traitement du retour, il est recommandé de protéger correctement le produit pendant le transport et de conserver, lorsque cela est possible :
- Les accessoires fournis ;
- Les notices ou documents accompagnant le produit ;
- Les éléments d’emballage d’origine.
Le client peut manipuler le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Toutefois, il est recommandé d’éviter toute utilisation dépassant les vérifications nécessaires avant le retour du produit.
Conditions relatives à l’état du produit retourné
À réception du produit retourné, une vérification peut être réalisée afin de confirmer son état.
Le produit doit être retourné dans des conditions permettant son examen.
Lorsque le produit présente des dommages résultant d’une utilisation dépassant une simple vérification, des éléments manquants ou une modification affectant son état initial, la demande peut être examinée selon la situation constatée.
Cette vérification permet de traiter la demande de manière adaptée en fonction de l’état réel du produit retourné.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification des éléments nécessaires, le remboursement est traité selon les conditions applicables à la demande.
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Lorsque ce moyen de paiement ne permet plus d’effectuer le remboursement, une solution alternative adaptée peut être proposée.
Lorsque les conditions applicables sont réunies, les frais de livraison standards liés à la commande peuvent être pris en compte selon la situation concernée.
Une confirmation de remboursement est envoyée à l’adresse e-mail associée à la commande après traitement.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon la banque, le prestataire de paiement ou le moyen de paiement utilisé.
Frais liés au retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande.
Lorsque le retour résulte d’un choix personnel du client, notamment un changement d’avis ou une erreur de choix alors que le produit correspond à la commande, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Lorsque la demande concerne un produit reçu endommagé, incorrect, incomplet ou présentant un problème lié à la commande, les modalités de prise en charge sont examinées selon la situation.
Les informations relatives aux frais applicables sont communiquées au client avant l’expédition du retour.
Exceptions au droit de rétractation
En raison de leur nature particulière, certains produits peuvent ne pas être concernés par le droit de rétractation dans les situations prévues par les règles applicables en France.
Cela peut notamment concerner :
- Les produits fabriqués selon les demandes spécifiques du client ou personnalisés ;
- Les produits qui, après ouverture, ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons liées à leur nature ou à leur état ;
- Les articles dont les caractéristiques ne permettent pas un retour dans des conditions adaptées.
Chaque situation est examinée en fonction du produit concerné, de la commande réalisée et des éléments disponibles.
Informations de contact
E-mail : studio@furnitrendx.com
Téléphone : +1 (270) 614-5832
Adresse : 447 S Court St, Scottsville, KY 42164, États-Unis
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés
Zone de livraison : France métropolitaine