Politique de livraison et d’expédition
Zones de livraison
Cette politique de livraison s’applique aux commandes confirmées sur la boutique en ligne FURNITRENDX.
Les services de livraison sont actuellement disponibles en France métropolitaine. En fonction des conditions logistiques, des contraintes de transport ou de certaines limitations particulières, certaines zones peuvent être soumises à des restrictions de livraison.
Les livraisons vers les territoires situés en dehors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas proposées.
Lorsque certaines conditions empêchent la livraison vers une destination donnée, les informations nécessaires sont communiquées au client avant la validation finale de la commande.
Prix des produits et frais de livraison
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).
Avant la confirmation de la commande, le client peut consulter le montant total de son achat ainsi que les éventuels frais de livraison applicables.
Les commandes sont traitées selon les conditions de livraison indiquées lors du processus d’achat.
Le montant affiché au moment de la validation correspond au montant total à régler pour la commande concernée.
Lorsque des éléments liés à l’importation peuvent s’appliquer à une commande, leur traitement est effectué selon les conditions applicables et les informations présentées avant le paiement.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 169,49 €.
Pour les commandes dont le montant est inférieur à ce seuil, des frais fixes de livraison de 7,90 € peuvent être appliqués.
Confirmation de commande et préparation des articles
Les commandes sont préparées après validation du paiement et confirmation des informations nécessaires.
Une confirmation de commande est envoyée après l’enregistrement de l’achat afin de permettre au client de conserver les informations relatives à sa commande.
Sauf indication différente présente sur la fiche produit, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.
Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des articles, le volume des commandes, l’organisation logistique ou certaines circonstances particulières.
Si un événement affecte de manière importante le traitement d’une commande, les informations disponibles sont communiquées au client selon la situation.
Transport et suivi des colis
Les commandes sont expédiées avec des services de transport adaptés à la destination concernée.
Les solutions de transport peuvent inclure DHL Express, UPS, FedEx ou d’autres prestataires disponibles selon les conditions de livraison.
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.
Le client peut utiliser le numéro de suivi communiqué afin de consulter l’évolution de l’acheminement de son colis.
Les mises à jour du suivi peuvent dépendre du fonctionnement du transporteur utilisé.
Délais de livraison estimatifs
Après expédition, le délai de livraison estimatif est généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrés.
Ce délai est communiqué à titre indicatif et peut varier selon différents facteurs, notamment l’organisation du transport, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou d’autres événements pouvant influencer l’acheminement.
Les délais indiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas une date fixe de livraison.
En cas de retard important par rapport au délai estimé, le client peut contacter notre service d’assistance afin d’obtenir des informations concernant l’état de sa commande.
Réception des colis et traitement des anomalies
Lors de la réception d’un colis, il est recommandé de vérifier l’état général de l’emballage.
En cas de colis présentant des dommages visibles, de produit endommagé, d’article manquant ou d’erreur dans la commande, le client peut contacter notre service d’assistance dans les meilleurs délais en fournissant les informations relatives à sa commande.
Lorsque cela est nécessaire, des photographies ou tout autre élément utile peuvent être transmis afin de faciliter l’analyse de la situation.
Après vérification des informations fournies, une solution adaptée peut être proposée selon les circonstances, notamment un retour, un échange, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Lorsque les informations de livraison fournies par le client sont incorrectes, incomplètes ou ne permettent pas l’acheminement du colis, notre service d’assistance peut accompagner le client afin de rechercher une solution adaptée selon la situation.
Modification d’adresse et annulation de commande
Toute demande de modification d’adresse de livraison ou d’annulation de commande doit être effectuée dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons examiner la demande selon l’état d’avancement du traitement.
Si une annulation peut être prise en compte avant l’expédition du colis, le remboursement est effectué selon les conditions applicables.
Une fois le colis confié au transporteur, les modifications d’adresse ou les demandes d’annulation peuvent être limitées par les procédures logistiques en cours.
Après réception du produit, le client conserve la possibilité d’effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables.
Retours et échanges
Sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur, le client peut effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 40 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Avant tout retour, le client doit contacter notre service d’assistance et fournir les informations nécessaires relatives à la commande concernée.
Les produits retournés sans validation préalable peuvent nécessiter un traitement supplémentaire.
Après acceptation de la demande, les informations nécessaires concernant le retour sont communiquées au client.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou une autre solution appropriée peut être envisagé selon la situation.
Le délai de retour de 40 jours permet au client de disposer d’un délai supplémentaire pour effectuer sa demande, sans limiter les droits applicables aux consommateurs.
Données personnelles liées à la livraison
Afin de préparer les commandes, organiser la livraison, assurer le suivi des colis et répondre aux demandes des clients, certaines informations nécessaires peuvent être utilisées.
Ces informations peuvent inclure :
- Le nom du destinataire
- L’adresse de livraison
- Les coordonnées de contact
- Les informations nécessaires au suivi logistique
Les données personnelles utilisées dans le cadre de la livraison sont traitées uniquement pour les besoins liés aux commandes et aux services associés.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en place afin de protéger les informations personnelles, notamment par des moyens de sécurisation des échanges et des contrôles d’accès appropriés.
Pour toute demande concernant les données personnelles, le client peut contacter notre service d’assistance aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Informations de contact
E-mail : studio@furnitrendx.com
Téléphone : +1 (270) 614-5832
Adresse : 447 S Court St, Scottsville, KY 42164, États-Unis
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés
Zone de service : France