Politique d’annulation de commande
Cette politique présente les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur FURNITRENDX pour les livraisons en France.
Les demandes d’annulation concernent uniquement les articles qui n’ont pas encore été expédiés.
Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’un article commandé tant que celui-ci n’a pas encore été expédié.
La demande d’annulation doit être envoyée avant l’expédition effective du produit.
Une fois l’article expédié, la demande d’annulation ne peut plus être traitée. Le client peut alors effectuer une demande de retour après réception du produit conformément aux conditions applicables aux retours.
Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande ou d’un article non expédié, le client doit contacter notre service d’assistance dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :
- Le numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de l’achat ;
- Les informations nécessaires permettant d’identifier la commande ;
- Tout élément utile relatif à la demande.
Ces informations permettent de vérifier le statut de l’article concerné et de traiter la demande avant son expédition.
Traitement de l’annulation et remboursement
Lorsque l’article n’a pas encore été expédié et que la demande d’annulation est reçue dans le délai applicable, l’annulation est traitée selon le statut de la commande.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est effectué selon les conditions applicables.
Le remboursement est généralement réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon la banque, le prestataire de paiement ou le moyen de paiement utilisé.
Une confirmation peut être envoyée à l’adresse e-mail associée à la commande après traitement du remboursement.
Commandes déjà expédiées
Les articles déjà expédiés ne peuvent plus faire l’objet d’une demande d’annulation.
Lorsque l’expédition a été effectuée, le client peut attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables.
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 40 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Avant tout retour, le client doit contacter notre service d’assistance afin d’obtenir les informations nécessaires concernant la procédure à suivre.
Informations de contact
E-mail : studio@furnitrendx.com
Téléphone : +1 (270) 614-5832
Adresse : 447 S Court St, Scottsville, KY 42164, États-Unis
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés
Zone de service : France