Politique de retours et de remboursements

Merci d’avoir choisi FURNITRENDX.

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour les commandes livrées en France.

FURNITRENDX accorde un délai commercial de 40 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour, sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation française applicable.

1. Demande de retour

Toute demande de retour doit être adressée au service client dans un délai de 40 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Après réception de la demande, les instructions de retour, ainsi que l’adresse d’expédition applicable, seront communiquées par e-mail.

Il est recommandé d’attendre ces instructions avant d’expédier le produit. Un retour effectué sans avoir suivi la procédure communiquée peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.

2. Conditions relatives à l’état du produit

Le produit retourné doit être dans un état permettant son contrôle.

Le client peut manipuler et examiner l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, les dimensions et le fonctionnement.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec les accessoires, notices et éléments d’emballage reçus lors de la livraison.

Une vérification peut être effectuée à réception. Toute détérioration résultant d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires à l’examen du produit, ainsi que l’absence d’éléments essentiels, pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Un emballage adapté est recommandé afin de protéger le produit pendant le transport retour.

3. Produits exclus du retour

Lorsque la réglementation le permet, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

  • les produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client ;

  • les produits qui, après ouverture, ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;

  • les produits endommagés à la suite d’une utilisation non conforme ;

  • les produits dont les caractéristiques particulières rendent le retour inadapté.

Ces exclusions ne limitent pas les droits légaux impératifs du consommateur.

4. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais et avant toute expédition de retour.

Afin d’examiner la demande, les éléments suivants peuvent être demandés :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage, lorsque cela est nécessaire.

Après vérification, la solution applicable sera communiquée en fonction de la situation et des droits du client.

5. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande.

Retour à l’initiative du client

Lorsque le retour résulte notamment d’un changement d’avis, d’une préférence personnelle ou d’une erreur de choix alors que le produit livré correspond à la commande, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.

Les modalités d’expédition seront communiquées par le service client.

Retour lié au produit ou à la commande

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé, défectueux, non conforme ou d’une erreur de préparation ou d’expédition, les modalités de prise en charge des frais sont déterminées après examen de la demande.

Le service client doit être contacté avant l’expédition du produit.

6. Procédure de retour

Pour demander un retour :

  1. Contactez le service client dans le délai applicable ;

  2. Communiquez le numéro de commande et le motif du retour ;

  3. Attendez les instructions de retour ;

  4. Expédiez le produit conformément aux modalités communiquées ;

  5. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la clôture de la demande.

Le non-respect de cette procédure peut prolonger le délai de traitement.

7. Remboursement

Après réception du produit retourné et, si nécessaire, vérification de son état, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables et à la réglementation en vigueur.

Dans la mesure du possible, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé tient compte des sommes effectivement payées ainsi que, le cas échéant, des frais applicables en fonction du motif du retour.

Une confirmation est envoyée par e-mail lorsque le remboursement a été traité.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire, du prestataire de paiement ou du moyen de paiement utilisé.

8. Échanges

Toute demande d’échange doit être adressée au service client avant le retour du produit.

Selon la disponibilité de l’article et la nature de la demande, les modalités d’échange seront communiquées. Si l’échange n’est pas possible, les conditions de remboursement applicables seront indiquées.

9. Délais de traitement

Les délais de traitement peuvent exceptionnellement être affectés par des perturbations de transport, des périodes de forte activité, des jours fériés ou des conditions météorologiques.

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais compte tenu des circonstances applicables.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :

E-mail : studio@furnitrendx.com
Téléphone : +1 (270) 614-5832
Adresse : 447 S Court St, Scottsville, KY 42164, États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés.

Zone de service : France