Politique de retours et de remboursements

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Cette page présente les modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement pour les commandes livrées en France.

Afin de permettre aux clients de disposer d’un délai suffisant pour examiner leur achat, FURNITRENDX propose un délai de demande de retour de 40 jours calendaires à compter de la réception du produit. Ce délai ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur conformément aux règles applicables en France.

Demande de retour

Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 40 jours calendaires après réception du produit.

La demande doit être effectuée dans ce délai. Après réception de la demande, notre service d’assistance transmet par e-mail les informations nécessaires concernant la procédure de retour, les étapes à suivre et les modalités applicables.

Afin de garantir un traitement correct du retour, le client doit attendre la réception des instructions de retour avant d’expédier le produit.

Un produit retourné sans validation préalable peut nécessiter un traitement supplémentaire.

État du produit retourné

Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur vérification.

Après réception du produit, le client peut effectuer les vérifications nécessaires, notamment :

Examiner l’apparence générale du produit ;
Vérifier les dimensions et les caractéristiques ;
Contrôler le fonctionnement du produit ;
Confirmer que l’article correspond à ses attentes.

Ces manipulations nécessaires à la vérification du produit ne constituent pas une utilisation dépassant un simple contrôle.

Lorsque le produit doit être retourné, il est recommandé de joindre les accessoires, notices éventuelles et éléments d’emballage reçus lors de la livraison afin de faciliter le traitement de la demande.

À réception du retour, une vérification peut être réalisée afin d’évaluer l’état du produit.

Lorsque le produit présente notamment :

Des traces d’utilisation dépassant une simple vérification ;
Des accessoires essentiels manquants ;
Des dommages causés par une utilisation inappropriée ;
Une modification affectant son état initial ;

la demande peut être examinée en fonction de l’état réel du produit.

Afin de réduire les risques liés au transport, il est conseillé d’utiliser un emballage adapté lors de l’expédition du retour.

Produits pouvant être exclus du retour

Certains produits peuvent, en raison de leur nature ou de leurs caractéristiques particulières, ne pas être éligibles au retour, notamment :

Les articles fabriqués selon les demandes spécifiques ou personnalisés selon les indications du client ;
Les produits qui, après ouverture, ne peuvent pas être remis en vente en raison de leur nature particulière ;
Les articles endommagés en raison d’une utilisation non conforme ;
Les produits dont les caractéristiques ne permettent pas un retour dans des conditions adaptées.

Lorsque le produit présente un problème lié à sa qualité, un dommage survenu pendant le transport, une erreur de préparation ou une différence avec la commande reçue, la situation est étudiée selon les informations communiquées.

Problèmes liés au produit ou à la commande

Si le client reçoit un produit présentant l’une des situations suivantes :

Un dommage lié au transport ;
Un article différent de celui commandé ;
Un problème affectant l’utilisation normale du produit ;
Des éléments essentiels manquants ;
Une erreur lors de la préparation ou de l’expédition ;

le client peut contacter notre service d’assistance afin d’obtenir un accompagnement adapté.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, les informations suivantes peuvent être demandées :

Le numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photographies du produit concerné ;
Des photographies de l’emballage extérieur lorsque cela est nécessaire.

Ces éléments permettent de mieux comprendre la situation et de proposer une solution adaptée selon les circonstances.

Frais de retour

Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande et de la situation constatée.

Retours liés à une décision personnelle du client

Lorsque le retour résulte d’un choix personnel du client, les frais de transport retour peuvent être à sa charge.

Cela peut notamment concerner les situations suivantes :

Le client change d’avis après réception du produit ;
Le produit correspond aux informations présentées lors de l’achat mais ne convient finalement pas aux préférences personnelles du client ;
Le client a choisi une mauvaise dimension, une mauvaise couleur ou une mauvaise référence alors que le produit reçu correspond à la commande ;
Le client n’a plus besoin du produit ;
Toute autre raison personnelle ne concernant pas un défaut du produit ou une erreur de livraison.

Dans ces situations, le client peut organiser l’expédition du retour avec le transporteur de son choix selon les informations communiquées lors de la procédure de retour.

Lorsque ces informations sont disponibles, le client peut être informé des éventuels frais liés au retour avant l’expédition.

Retours liés à un problème de produit ou de livraison

Lorsque le retour concerne un problème lié au produit reçu ou au traitement de la commande, les modalités concernant les frais de retour sont examinées selon la situation.

Cela peut notamment concerner :

Un produit reçu endommagé pendant le transport ;
Un article différent de celui commandé ;
Un défaut affectant l’utilisation normale du produit ;
Un produit reçu avec des éléments essentiels manquants ;
Une erreur lors de la préparation ou de l’envoi de la commande.

Dans ces situations, le client doit contacter notre service d’assistance avant tout retour afin que les informations nécessaires soient vérifiées et que les modalités adaptées soient communiquées.

Procédure de retour

Après réception de la demande de retour, le client doit attendre la confirmation des informations nécessaires avant l’expédition.

Après validation de la demande, les éléments suivants peuvent être communiqués :

L’adresse de retour ;
Les modalités d’expédition ;
Les étapes à suivre.

Après réception du produit retourné, son état peut être vérifié avant le traitement final de la demande.

Afin d’éviter toute difficulté de traitement, les produits ne doivent pas être envoyés avant réception des instructions nécessaires.

Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité selon les conditions applicables à la demande.

Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Lorsque ce moyen de paiement ne permet plus d’effectuer le remboursement, une solution alternative appropriée peut être envisagée.

Le montant remboursé correspond aux sommes effectivement réglées par le client pour la commande concernée, selon les conditions applicables.

Les éventuels frais de livraison peuvent être pris en compte selon le motif du retour et la situation de la commande.

Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande après traitement du remboursement.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon la banque, le prestataire de paiement ou le moyen de paiement utilisé.

Situations particulières

Dans certaines circonstances pouvant affecter le traitement normal des demandes, notamment les perturbations liées au transport, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres événements exceptionnels, le délai de traitement d’un retour ou d’un remboursement peut évoluer.

Les demandes restent traitées selon les informations disponibles et la situation spécifique de chaque commande.

Informations de contact

E-mail : studio@furnitrendx.com

Téléphone : +1 (270) 614-5832

Adresse : 447 S Court St, Scottsville, KY 42164, États-Unis

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés

Zone de service : France