Politique d’expédition
Zones de livraison
La présente politique s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne FURNITRENDX.
La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine. Certaines destinations peuvent toutefois être soumises à des restrictions en raison de contraintes logistiques, de transport ou de conditions particulières.
Les livraisons vers les territoires situés en dehors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas disponibles.
Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie, les informations correspondantes sont communiquées avant la validation définitive de la commande.
Prix et frais de livraison
Les prix affichés sur la boutique sont exprimés en euros (€).
Avant la validation de la commande, le client peut consulter le montant total à régler ainsi que les éventuels frais de livraison applicables.
Lorsque des éléments liés à l’importation sont susceptibles de s’appliquer, ils sont traités selon les conditions applicables et les informations présentées avant le paiement.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 169,49 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de livraison de 7,90 € peuvent être appliqués.
Préparation des commandes
La préparation commence après validation du paiement et confirmation des informations nécessaires à la commande.
Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat.
Sauf indication différente sur la fiche produit, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation.
Ce délai peut varier notamment selon la disponibilité des produits, le volume des commandes ou certaines contraintes logistiques.
En cas d’événement affectant de manière significative le traitement de la commande, les informations disponibles sont communiquées au client selon la situation.
Transport et suivi
Les commandes sont confiées à des services de transport adaptés à la destination.
Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure DHL Express, UPS, FedEx ou d’autres prestataires disponibles selon les conditions d’expédition.
Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro correspondant est envoyé à l’adresse e-mail fournie lors de la commande.
Les informations de suivi peuvent être mises à jour selon les délais et procédures du transporteur concerné.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimatif est généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrés.
Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou de tout autre événement pouvant affecter l’acheminement.
Les délais communiqués ne constituent pas une date de livraison garantie.
En cas de retard important, le client peut contacter le service d’assistance afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.
Réception et anomalies de livraison
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état général du colis.
En cas de dommage visible, de produit endommagé, d’article manquant ou d’erreur de commande, le client peut contacter le service d’assistance dans les meilleurs délais.
Selon la situation, des photographies ou d’autres éléments utiles peuvent être demandés afin de faciliter l’examen de la demande.
Après vérification, une solution adaptée peut être proposée, notamment un retour, un échange, un remboursement ou toute autre mesure appropriée selon les circonstances.
Lorsque des informations de livraison incorrectes ou incomplètes empêchent l’acheminement normal du colis, la situation est examinée avec le client afin de rechercher une solution adaptée.
Modification d’adresse et annulation
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation doit être transmise dès que possible.
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, la demande peut être examinée en fonction de l’état d’avancement de sa préparation.
Lorsqu’une annulation peut être prise en compte avant l’expédition, le remboursement est effectué selon les conditions applicables.
Après remise du colis au transporteur, les possibilités de modification ou d’annulation peuvent être limitées par les procédures logistiques en cours.
Après réception, le client peut demander un retour conformément aux conditions applicables.
Retours et échanges
Sans préjudice des droits légaux du consommateur, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 40 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Avant tout retour, le client doit contacter le service d’assistance et communiquer les informations nécessaires relatives à la commande.
Un produit retourné sans avoir suivi les instructions communiquées peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou une autre solution appropriée peut être appliqué selon la situation.
Le délai commercial de 40 jours constitue un délai supplémentaire accordé au client et ne limite pas les droits légaux applicables aux consommateurs.
Données personnelles liées à la livraison
Certaines données personnelles sont utilisées afin de préparer les commandes, organiser la livraison, assurer le suivi des colis et traiter les demandes associées.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
-
le nom du destinataire ;
-
l’adresse de livraison ;
-
les coordonnées de contact ;
-
les informations nécessaires au suivi logistique.
Ces données sont traitées uniquement dans le cadre des commandes et des services associés.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre afin de protéger les informations traitées, notamment par la sécurisation des échanges et la limitation des accès.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée au service d’assistance.
Informations de contact
E-mail : studio@furnitrendx.com
Téléphone : +1 (270) 614-5832
Adresse : 447 S Court St, Scottsville, KY 42164, États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés.
Zone de service : France